VerhaltenskodexCreating Consensus

Die Grundlage unserer Konfliktlösung.

Unser Verhaltenskodex “Creating Consensus” ist das Fundament unserer Arbeit bei CenaCom. Wir sind überzeugt, dass Konflikte durch die eigenverantwortliche Beteiligung aller Parteien und die Unterstützung neutraler Dritter erfolgreich beendet werden können. Jeder Konflikt birgt zudem Potenzial als Innovationstreiber für künftiges, gemeinsames Handeln. Diesen Prinzipien verpflichten wir uns im außergerichtlichen Konfliktmanagement für Unternehmen, Berater und Institutionen.

Mediator moderiert eine Gespräch zwischen Mutter und Tochter.

VerfahrensgrundsätzeUnsere fünf Leitlinien

Wir verfügen über langjährige Erfahrung und qualifizierte Ausbildung in konsensualer Konfliktbeendigung. In unserer täglichen Arbeit haben wir uns zu folgenden fünf zentralen Verfahrensgrundsätzen verpflichtet:

1
Drei Geschäftsleute in einer Mediation an einem runden Tisch, aus der Vogelperspektive fotografiert.

Neutralität und Unabhängigkeit

Wir prüfen Näheverhältnisse vor jeder Verfahrenseinleitung. Bei Interessenkonflikten legen wir diese offen und beauftragen auf Wunsch einen anderen Mediator. Strikte Neutralität und Allparteilichkeit wahren wir durchweg.

2
Zwei Hände halten passende Puzzleteile, die kurz davor sind, verbunden zu werden – symbolisch für Zusammenarbeit, Lösungsfindung und erfolgreiche Vermittlung.

Eigenverantwortliche Lösungsfindung

Wir unterstützen die Parteien, eigene Lösungen zu entwickeln. Lösungsvorschläge unterbreiten wir ausschließlich auf Wunsch aller Beteiligten; dabei weisen wir auf die Rolle als Schlichter hin.
3
Ein silbernes Vorhängeschloss auf einer beigen Oberfläche, symbolisch für Sicherheit, Schutz und Vertraulichkeit.

Absolute Vertraulichkeit

Vertraulichkeit ist ein Kernprinzip unserer Verfahren. Wir wahren Stillschweigen nach § 4 Mediationsgesetz. Ohne ausdrückliche Ermächtigung werden wir weder vor, während noch nach dem Verfahren Informationen an Dritte weitergeben.
4
Blick von oben auf die spiralförmigen, verglasten Rampen im Inneren der Reichstagskuppel in Berlin, auf denen Besucher gehen.

Höchster Qualitätsstandard

Das hohe Vertrauen der Verfahrensbeteiligten basiert auf Qualität. Regelmäßige, verpflichtende Fortbildungen gewährleisten diesen hohen Standard dauerhaft.
5

Respekt für Emotionen

Wir akzeptieren emotionale Konfliktführung. Eine gründliche Einarbeitung in Konfliktgegenstände und subjektive Sichtweisen ist für uns daher unerlässlich. Emotionen sind Teil von Konflikten und werden geachtet.

Vertraulichkeit & Datenschutz

Datenschutz und Vertraulichkeit sind zentrale Bestandteile unseres Verhaltenskodex. Absolute Verschwiegenheit ist ein Grundsatz jedes außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens und gesetzlich durch § 4 Mediationsgesetz (Verschwiegenheitspflicht) geregelt.

Der Mediator und die in die Durchführung des Mediationsverfahrens eingebundenen Personen sind zur Verschwiegenheit verpflichtet, soweit gesetzlich nichts anderes geregelt ist.

Diese Pflicht bezieht sich auf alles, was ihnen in Ausübung ihrer Tätigkeit bekannt geworden ist. Ungeachtet anderer gesetzlicher Regelungen über die Verschwiegenheitspflicht gilt sie nicht, soweit

1.) die Offenlegung des Inhalts der im Mediationsverfahren erzielten Vereinbarung zur Umsetzung oder Vollstreckung dieser Vereinbarung erforderlich ist,

2.) die Offenlegung aus vorrangigen Gründen der öffentlichen Ordnung (ordre public) geboten ist, insbesondere um eine Gefährdung des Wohles eines Kindes oder eine schwerwiegende Beeinträchtigung der physischen oder psychischen Integrität einer Person abzuwenden, oder

3.) es sich um Tatsachen handelt, die offenkundig sind oder ihrer Bedeutung nach keiner Geheimhaltung bedürfen.

Sämtliche Mitarbeiter wurden im Datenschutz geschult und auf Geheimhaltung und das Datengeheimnis verpflichtet.

Sämtliche im Unternehmen bestehenden Prozesse wurden von einem externen Datenschutzbeauftragten auf die Einhaltung der deutschen und europäischen Datenschutzvorschriften überprüft. Vorgeschlagene Maßnahmen wurden unmittelbar berücksichtigt und umgesetzt. Im Rahmen der Überprüfung unseres IT-Sicherheitskonzepts wurden auch die gesamten technischen Anlagen auf Datenschutz und Datensicherheit überprüft. Hierbei wurde unter anderem die Rechtskonformität mit Art 32 DSGVO festgestellt (unter anderem: Ausreichender Schutz vor unbefugtem Zutritt und Zugang zur Datenverarbeitungsanlage, ausreichender Schutz vor zufälligem Datenverlust).

Unser EngagementGanzheitliches Konfliktmanagement und angewandte Forschung

CenaCom ist im Konfliktmanagement nicht nur operativ, sondern auch beratend, begleitend, forschend und lehrend tätig. Unternehmen, Verbände und öffentliche Organisationen erkennen zunehmend die Zukunfts- und Wirtschaftlichkeit professionellen Konfliktmanagements.

Wir analysieren den aktuellen Umgang mit Konflikten in Ihrer Organisation, unterstützen die Implementierung geeigneter Systeme und realisieren den Einsatz passender Methoden. In Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Einrichtungen entwickeln wir unsere Praxis-Expertise stetig weiter. Unsere Experten teilen ihr Wissen und ihre Forschungsergebnisse zudem in Vorträgen und Seminaren.

Zwei Männer stehen zwischen hohen, modernen Glasgebäuden und blicken nach oben.